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        非緊急類政務熱線電話目錄

        序號 熱線號碼 熱線名稱 受理服務內容
        1 12345 云南省12345政務熱線

        1.法律、法規、規章、政策等方面的咨詢事項;2.需要政府及其部門、公共企事業單位解決的訴求事項;3.對政府部門及公共企事業單位工作人員在工作作風、工作質量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項;4.對公共服務類信息的綜合查詢事項。

        2 12121 天氣預報查詢熱線

        提供天氣預報語音資訊服務。

        3 12305 郵政業消費者申訴受理中心

        郵政業消費者申訴受理。

        4 12306 鐵路客戶服務熱線

        昆明鐵路客戶服務中心通過12306客服熱線及互聯網等方式為客戶提供7×24小時全天候人工在線服務,業務范圍以鐵路客運服務為主,服務職能涵蓋解答咨詢、受理投訴、求助、收集意見建議、提供便民利民服務等。

        5 12312 商務咨詢投訴熱線

        根據相關法律法規受理:1.對拍賣過程中違法違規行為的舉報投訴;2.二手車流通銷售中違法違規行為的舉報投訴;3.汽車銷售過程違法違規行為的舉報投訴;4.成品油經營過程中的違法違規行為的舉報投訴;5.對違法違規經營的商業特許人的舉報投訴;6.對虛假廣告、宣傳及以促銷為由拒絕退換貨或為消費者退換貨設置障礙等違法違規行為的舉報投訴;7.對零售商延遲支付供應商貨款、收取或變相收取不正當費用,供應商強行搭售零售商未訂購的商品及限制零售商銷售其他供應商的商品等違規行為的舉報投訴;8.對再生資源回收中違法違規行為的舉報投訴;9.對單用途商業預付卡發卡企業不按規定備案等違法違規行為的舉報投訴;10.對大型零售企業違規向供應商收費的違法違規行為的舉報投訴;11.對藥品流通過程中的違規行為的舉報投訴;12.由商務部門負責的其他市場違法違規行為的舉報投訴。

        6 12313 煙草專賣品市場監管舉報電話

        接受各行政區域內煙草專賣品市場的監督、舉報、投訴、咨詢。

        7 12315 消費者投訴舉報熱線

        依照《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》《價格法》《廣告法》《商標法》《標準化法》等法律法規以及市場監管部門職能,受理和處理以下投訴舉報及咨詢服務:

        (一)受理和調解消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務所發生消費者權益爭議的投訴;

        (二)受理農民在購買、使用直接用于農業生產的生產資料等方面的投訴;

        (三)受理消費者對侵害消費者合法權益、制售假冒偽劣產品、不正當競爭、虛假廣告等違反市場監管法律法規行為的舉報;

        (四)受理用戶、消費者對產品質量問題、電梯等特種設備安全問題和違反標準化管理規定的行為的投訴舉報;

        (五)受理公民、法人或者其他組織反映生產者、經營者等主體在食品(含食品添加劑)生產、經營環節中有關食品安全方面涉嫌違法行為的投訴舉報;

        (六)受理公民、法人或者其他組織反映藥品、醫療器械、化妝品經營、使用等環節中有關產品質量安全方面涉嫌違法行為的投訴舉報;

        (七)受理權利人對商標、專利侵權行為的投訴舉報;

        (八)受理公民、法人或其他組織對違反價格和收費法律、法規、規章和其他規范性文件規定的舉報;

        (九)提供市場監督管理有關法律、法規及規章等業務方面的咨詢服務;

        (十)接受社會各界和消費者對市場監督管理工作的意見和建議。

        8 12317 扶貧監督舉報熱線

        1.建檔立卡貧困戶精準識別和精準退出的問題;2.扶貧資金管理、分配、使用中的問題;3.扶貧項目實施管理中的問題以及擠占、貪污、挪用扶貧資金的行為;4.接聽群眾對扶貧工作的相關咨詢。

        9 12318 文化市場舉報電話

        受理對以下領域違法行為的舉報投訴:1.營業性演出活動;2.歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經營活動;3.藝術品經營活動;4.互聯網上網服務營業場所經營活動;5.互聯網音樂、互聯網游戲、互聯網動漫文化活動。

        10 12319 城建服務熱線

        1.市政公用設施、道路交通設施、市容環境、園林綠化等部件設施問題;2.市容環境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、突發事件等事件問題。

        11 12320 健康熱線

        政策解讀、尋醫問藥、健康指導、防病咨詢、意見建議、投訴舉報、預防干預、專家咨詢、專科咨詢、突發衛生事件舉報。

        12 12322 防震減災公益服務熱線

        1.咨詢防震減災各項事宜;2.了解防震避震常識;3.地震災情報告;4.意見和建議。

        13 12328 交通運輸服務監督電話

        受理公路、水路、道路運輸(含城市客運)、水上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息查詢、意見建議。

        14 12329 住房公積金熱線

        1.受理對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業務辦理流程、業務辦理時間、網點及聯系方式等內容的咨詢;2.受理對違反《住房公積金管理條例》、業務辦理中不規范行為等的投訴,接受對住房公積金政策或業務的建議等;3.由客服人員主動呼出,對投訴建議處理結果、服務滿意度等情況進行回訪和調查。

        15 12333 人力資源社會保障電話咨詢服務熱線

        1.人力資源社會保障法律法規政策的咨詢服務;2.人社公共信息查詢及個人社保權益查詢;3.社會保障卡電話預掛失、解鎖及相關業務咨詢辦理;4.受理勞動者和用人單位勞動保障監察舉報投訴;5.人力資源社會保障考試成績查詢;6.人力資源社會保障線上窗口服務經辦的相關事宜;7.受理人社系統行風問題投訴舉報及意見建議的收集;8.全省各級人力資源社會保障部門地址電話查詢。 

        16 12348 公共法律服務熱線

        1.法律咨詢;2.配合調處民間糾紛,及時反映群眾的法律需求信息;3.指導和接受法律援助申請,維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。

        17 12350 安全生產舉報投訴電話

        安全生產非法違法行為舉報投訴。

        18 12360 海關服務熱線

        1.業務咨詢;2.通關求助;3.投訴舉報;4.意見建議。

        19 12363 金融消費權益保護投訴咨詢電話

        受理、處理云南省內中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費者投訴與咨詢。

        20 12366 納稅服務咨詢投訴熱線

        1.稅收咨詢:為納稅人及社會公眾提供全面、準確、及時的稅收業務咨詢服務;2.辦稅指引:為納稅人及社會公眾辦理涉稅事宜提供電話指引;3.涉稅查詢:為納稅人及社會公眾提供稅收法律法規、發票信息等各類涉稅信息查詢;4.涉稅投訴受理:受理納稅人對稅務機關和工作人員的納稅服務投訴;5.涉稅調查:開展滿意度調查、行風評議、意見征集等活動,以電話抽查回訪了解各級稅務機關工作開展情況;6.稅法宣傳:以發布政策解讀、熱點問題等形式開展稅法宣傳。

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